账号问题
【1】未收到激活邮件
可查看邮箱中的“垃圾邮件”或”订阅邮件”。
再次重新登录,将会有【邮件验证】提示。
如果还是没有收到激活邮件,需要您使用其他邮箱重新注册
【2】未收到重置密码邮件
可查看邮箱中的“垃圾邮件”或”订阅邮件”。
在登录”忘记密码“页面尝试重新提交。
QQ邮箱拦截邮件的查找:(把Tmooc添加到白名单,其他邮箱设置类似)。
【3】账号无法登陆
请首先确认账号及密码是否正确,如仍未解决联系在线客服并提供账号密码等待解决。
【4】修改密码步骤
在个人中心—账号设置—修改密码—确认修改
视频问题
【1】视频无法播放/视频卡顿或无声音
首先检查排除手机网络问题,如仍存在问题请联系在线客服。
课程问题
【1】课程有效期
Tmooc现有课程自购买后默认有效期为一年 。
【2】课程类型及面向群体
现有直播课、免费课、会员课、精品课四大课程类型,其中直播课、免费课、会员课面向所有学员群体,精品课中的提升课程建议具有相关基础人群学习。
【3】找不到旧版课程
在搜索栏直接根据课程名称进行搜索,如显示“暂无课程”则该课程已下架。
会员卡问题
【1】会员卡有效期
未激活会员卡自购买日起三年有效。
已激活会员卡包含包月/半年/包年有效期卡片类型,有效期过后,您将无法观看。请您及时关注剩余期限并在有效期内及时学习,以免造成过期的损失。